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購物須知

SHIPPING & RETURNS

付款及出貨相關須知

提醒您,在您完成『付款』前,請先閱讀Official Secrets條款以及相關隱私權政策。當您按下『付款』並完成後,即表⽰您已同意Official Secrets所有條款和隱私權政策,需為您⾃⾝負起相關法律責任。

付款說明
訂單成立與否將以實際付款成功並收到『付款成功』通知信的時間作為判定依據,訂單確定成立後會於官網⾃動更改狀態『已付款』,將依照訂單順序陸續安排出貨。

付款⽅式
信⽤卡⽀付
• ⽀援VISA、MasterCard 、JCB、Apple Pay

ATM轉帳
• 您可於結帳時看到轉帳帳⼾,請使⽤⼿機網銀APP或實體ATM轉帳,此⽅式不⽀援臨櫃填單匯款。

訂單說明

• 預購及訂製化商品,建議先詢問客服窗⼝預計到貨時間再進⾏訂製及購買,本公司不接受因等候時間過長⽽取消訂單。
• 所有Official Secrets商品請於下單時,填寫完整的收件資訊,若訂單成立後,需更改收件資訊,請主動聯繫客服窗⼝為您更改。
• 若因個⼈收件資訊填寫有誤導致物流無法順利配送⽽退回原廠,消費者於⼀週內未主動聯繫Official Secrets客服處理,消費者需⾃⾏吸收全額含運費,並直接視同取消訂單,Official Secrets將不再主動與消費者做聯繫亦無需全額退款給予消費者。
• Official Secrets有保留訂單接受與否之權利,若因網站遭受惡意攻擊導致網站出現錯誤之⾦額、數量導致無法成立您的訂單,將會透過訂單資訊與消費者做聯繫,協助辦理修改訂單或取消訂單及退款程序,如造成不便,敬請⾒諒。
• Official Secrets官網將會保障所有運作及資訊是準確的,但仍有可能會出現網站調整或⼯程運作時發⽣錯誤,若Official Secrets原廠發現消費者訂購之商品⾦額有誤,Official Secrets將有權主動聯繫消費者修正訂單為正確⾦額或⽀援全額退款取消訂單給消費者。無法聯繫上,Official Secrets有權主動取消您的訂單,並全額退款,不予出貨。

出貨及物流配送須知

出貨說明『非正常使⽤情況』

• 因每雙Official Secrets蛙鞋皆為⼿⼯訂製⽽成,訂單確認成立後,皆會有等待週期,訂購數量亦會影響等待時間,敬請⾒諒。
• 『現貨商品』:若訂單收件資訊為台灣地區,約7-14個⼯作天內送達(不含國定假⽇及例假⽇),實際將以物流配送為主,可透過官網出貨單號查詢物流狀態。
• 『預購商品』:將會以實際到貨時間依序按照預購訂單出貨,請留意商品⾴⾯敘述資訊。
• 『訂製化商品』:因前置溝通作業時間較長,建議先與客服窗⼝聯繫您的需求並詢問等候時間,請勿先⾏下單後棄單。
• 『海外地區寄送』:寄⾄國外地區將以官網上顯⽰可配送之國家為主,配達時間將會拉長14-20個⼯作天(不含國定假⽇及例假⽇),具體送達時間將以當地國家物流配送為主。
• 上述條款之運費可能會依照訂購數量⽽有所調整,敬請⾒諒。

運費説明

台灣(本島+離島)地區:新台幣100元-200元。
海外地區/國家:將會依照國際運費收取,因地區不同會產⽣不同的商品保價額,國際運送是按尺⼨/重量計價,建議選購前先詢問客服窗⼝給予報價,消費者可接受再⾏購買。(運費皆不含當地之關稅等費⽤)

商品退(換)貨說明(僅限Official Secrets官網)

• 根據『通訊交易解除權合理例外情事適⽤準則』,『訂製化商品』不適⽤消保法第19條的7⽇解除權(鑑賞期)。這意味著⼀旦您訂購了訂製化商品,您將無法解除購買合約。
• 交易⾏為(買賣契約)⼀旦成立,收到商品後,除非商品有嚴重的瑕疵,依⺠法第359條解除契約或減少價⾦,否則單純因為消費者不滿意商品的顏⾊、⼤⼩、外觀等非屬瑕疵之點,尚不⾜以請求業者退換商品。
• 商品鑑賞期並不等同試⽤期,⼀旦有試穿使⽤痕跡或經Official Secrets原廠判定無瑕疵將恕不接受退換貨。
• 如何計算7天鑑賞期:領取包裹隔⽇開始計算七⽇鑑賞期。(例如:收件⽇期是5/8,其七⽇鑑賞期起迄⽇為5/9-5/15以收執聯簽收或郵戳為憑)
• 凡購買Official Secrets『正價』或『非訂製化』商品,商品到商品後7⽇內(含例假⽇)皆享有鑑賞期之權益,商品及包裝保持全新原貌且未使⽤未修改狀態,並提供下⽅退(換)貨⽅法所需資訊,將予退/換貨服務(僅限⼀次)。
• 凡購買Official Secrets『客製、訂製化蛙鞋商品』,是根據您的專屬需求指⽰製作的,請於購買前確認好腳套尺⼨、款式及軟硬度,開始製作客製化商品後,恕無法退貨及換貨,不適⽤7天鑑賞期。
• 訂製化產品瑕疵:雖然訂製化商品不適⽤7⽇解除權(鑑賞期),但如果商品有瑕疵,消費者仍可依⺠法第354條以下規定向我們主張物之瑕疵擔保責任,請求更換新品、減少價⾦或解除契約等。(瑕疵判定以Official Secrets原廠判定為主)
• 凡購買Official Secrets『福利品/特價折扣之商品』,將不提供退換貨服務,請詳閱購物需知與商品敘述再進⾏購買。
• 於鑑賞期內,收到商品尚未使⽤前有明顯『非⼈為瑕疵損壞』或『運送導致商品破損』的狀況,請立即與客服窗⼝聯繫,經Official Secrets判定後可歸咎於本公司,將會為消費者免費換新(不予退貨退款),並由Official Secrets承擔衍⽣之運費;但如果超過本公司指定物流公司的運費費⽤,消費者需要⾃⾏承擔額外費⽤(實際狀況皆以Official Secrets原廠判定為主)。
• 依照消費者保護法第19條第2項規定訂定之:若非Official Secrets品牌之橡膠鞋套所訂製之整雙蛙鞋,恕不接受退換貨。
• Pathos橡膠鞋套,因製程關係會有橡膠⽑邊及橡膠洗刷⽩⾊印漬,以上皆為正常現象,恕無法視為瑕疵。
• 購買Official Secrets整雙⾃由潛⽔蛙鞋,若有些許組裝殘膠屬正常現象,無法視為瑕疵,恕不接受退換貨。
• 裸板尾端透光說明: 未經堆疊容易發現纖維布編織紋路之間的空隙,在光源充⾜之下容易看⾒透光,此透光屬於正常材質編織現象,不屬於瑕疵更換範圍內,恕不接受退換貨。
• 告知義務:Official Secrets將在消費者購買訂製化商品時,明確告知以上條款,並在消費者購買前確認了解並接受這些條款。如Official Secrets未能遵守這項義務,消費者仍有權主張適⽤7⽇解除權(鑑賞期)。
• 商品退貨須由消費者⾃⾏負擔送貨及退貨所須之運費,⾦額將由退貨⾦額中扣除。
• 商品換貨須由消費者⾃⾏負擔送貨之運費。

退/(換)貨⽅式

• 若您符合退換貨資格請參考以下資訊
• 將下⽅所需的資訊填妥後寄⾄Official Secrets官⽅EMAIL:info@official-secrets.com or 聯繫IG/FB客服(@the_official_secrets),我們會盡快為您安排處理並回覆,退換貨商品請予以妥善包裝後以快遞或宅配⽅式寄回我們客服⼈員指定的收件地點,我們將在收到您寄回之商品確認無誤後,由官網進⾏退換貨/⾦流退款流程。如商品在運送過程中產⽣瑕疵或商品無保持全新完整則須由消費者⾃⾏負責價值損耗。
• 姓名
• 電話
• 訂單編號
• 會員編號
• 退換貨原因說明
• 照片(若有瑕疵需拍照提供)

保固及維修說明(僅限官網及官⽅合作之實體通路)

【保固期限:⼀年】
【保固地區:台灣本島(離島)+全球海外地區】

• Official Secrets蛙鞋於⼀年保固內(含訂製化商品)若為『非⼈為因素導致損壞』,經Official Secrets原廠評估後是
可維修的情況,將提供保修服務,消費者需⾃⾏負擔寄送之來回運費。
• 於購買半年內(含訂製化商品),因正常使⽤情況下無其他外⼒導致碳纖維板斷裂且無法維修,需提供3個⽉內有效之使⽤影片存證以及相關購買憑證後,經Official Secrets原廠判定後,我們將回收您損壞的碳纖維板,並提供您全新碳纖維裸板不含腳套(僅限⼀次),運費將由雙⽅各⾃負擔單趟。
(上述包含Official Secrets訂製化碳纖維板及Pathos腳套)
• 上述條款中不適⽤於⼆⼿商品,僅限全新商品出於Official Secrets官網或Official Secrets授權經銷店家。

【補充】

* 『非正常使⽤情況』:來回碰撞泳池壁、踢蹬泳池壁/泳池底、海底、礁岩、尖銳物品等不均痕外⼒撞壓、折彎⾓度超出正常彈性範圍。
* 『正常使⽤情況』:若出現非上述非正常使⽤情況之外的狀況,消費者可提供敘述說明⾄Official Secrets客服窗⼝,將會視情況提供合理補償,若無法提供有效之證明,將由Official Secrets原廠判定標準給予補償。

清潔保養須知

【蛙鞋類】
• 請勿將您的Official Secrets碳纖維蛙鞋於50度以上之⾼溫環境下做長時間曝曬,恐導致碳纖維材質產⽣質變。
• 請於每次下潛上岸後,使⽤清⽔沖洗乾淨,勿使⽤清潔⼒強之清潔劑、科技海綿、菜瓜布等銳利刷具清潔,容易導致刮傷碳纖維表⾯,⼀但刮傷即無法修復。
• 為避免潮濕,沖洗完畢後,可⽤乾棉布稍微吸乾多餘⽔分,再放置陰涼處等待完全乾燥後再收⾄收納袋或防塵袋內。
• 收納時,請勿放置空間窄⼩或容易凹折承受外⼒壓⼒之空間。

【服飾類】
• 建議⼿洗或機洗。
• ⼿洗-建議使⽤中性洗劑,請將衣物反⾯戳洗,切勿浸泡,⽔溫請控制在攝⽒40度以下,可⽤⼿擰
乾或套洗衣網放入洗衣機脫⽔,拿起⾃然晾乾,請勿使⽤烘衣功能,避免純棉衣物縮⽔。
• 機洗-建議使⽤中性洗劑,請將衣物反⾯套⾄洗衣網袋內可避免衣物變形或拉扯破損,⽔溫建議攝⽒40度以下,清洗後請⾃然晾乾,切勿使⽤烘衣功能,避免純棉衣物縮⽔。
• 請避免使⽤衣物柔軟精,以降低布料的吸⽔性。
• 請將深⾊及淺⾊衣物分開清洗,避免染⾊。
• 若需熨燙建議攝⽒100-120度為最佳溫度,使⽤過程請勿過度熨燙導致布料損壞。

提醒事項

• ⾃由潛⽔運動屬於極限運動的⼀種,危險性是這項活動中無可避免及降低的風險因素,下⽔前必須妥善評估⾃⾝能⼒體⼒及裝備的完整。
• 請切記勿單獨進⾏潛⽔活動,相關證照的持有/潛伴制度需確實落實且須具備妥善的潛⽔規劃。

注意事項

• Official Secrets網站上的產品圖片及照片皆可能因解析度或螢幕⾊調不同,⽽導致圖片呈現有落差,實際以實品為主,恕無法視為瑕疵要求退/換貨,敬請⾒諒。
• Official Secrets原廠保有修改上述內容之權利,最新內容將以網站公告為主,敬請⾒諒。